Política de reembolso

Política de Reembolsos – Fiorentino

En Fiorentino nos tomamos muy en serio tu experiencia. Nuestros decants son preparados con cuidado, autenticidad y atención al detalle. Si llegara a presentarse algún inconveniente con tu pedido, esta es nuestra política de reembolsos y reposiciones:

1. Plazo para solicitar reembolso o reposición

Tienes hasta 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar un problema con tu pedido.

Pasado este plazo, no será posible realizar cambios, reposiciones ni reembolsos.

2. Casos elegibles para reembolso o reposición

Solo procederemos con reembolso o reposición en los siguientes casos:

Producto dañado: El decant llegó roto o con más del 10% del contenido derramado.
Error en el pedido: Recibiste un producto distinto al que pediste.

Para validar cualquier caso, es necesario enviar fotos claras del producto y su empaque en un máximo de 24 horas después de la entrega.

3. Condiciones del producto

El decant debe estar sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
No se aceptan productos abiertos, usados o manipulados.

4. Productos no elegibles para devolución

No aplican cambios, reposiciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Decants adquiridos en promoción, liquidación o remate.
Productos con descuentos por campañas especiales (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
Tarjetas de regalo.

5. ¿Cómo solicitar un reembolso o reposición?

Escribe a 📧 fiorentinommx@gmail.com o por WhatsApp al 📱 561 192 8941.
Incluye tu número de pedido, evidencia fotográfica y una breve explicación.
Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.

6. Costos de envío

Si el error o daño fue responsabilidad de Fiorentino, nosotros cubrimos el costo del envío de reposición.
Si el pedido fue correcto pero decides devolverlo por decisión personal, los costos de envío corren por tu cuenta.

Fiorentino no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante la devolución. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo.

7. Tiempo de procesamiento

Una vez validada la solicitud, el reembolso o reposición se procesa en 5 a 7 días hábiles.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado (PayPal o Mercado Pago).

8. Cambios

Solo realizamos cambios si el producto llegó dañado o con defecto evidente.
No hacemos cambios por preferencias personales, como no haber quedado satisfecho con el aroma.